Política de Privacidade

1. Quem Somos

A DKW SYSTEM é uma plataforma de automação de marketing focada em conectar empresas aos seus clientes de forma inteligente e segura. Nosso compromisso é proteger a privacidade de todos os usuários, clientes e visitantes, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e as políticas da Meta (Facebook e Instagram).

Dados da Empresa:

• Razão Social: DKW SYSTEM SAAS LTDA
• CNPJ: 55.651.890/0001-93
• Endereço: Rua Caeté, 189, Vila Rosa — Novo Hamburgo/RS — Brasil
• Contato: suporte@dkwsystem.com

2. Para Quem Esta Política Se Aplica

Esta política vale para:

• Visitantes do site da DKW SYSTEM;
• Usuários da nossa plataforma e aplicativos;
• Clientes ativos e inativos;
• Pessoas cujos dados sejam processados por nós, inclusive via integrações com APIs da Meta.

Ao usar nossos serviços, você confirma que leu e concorda com esta Política de Privacidade.

3. Permissões que Usamos nas Integrações Meta

Nossa plataforma integra-se com o Facebook e Instagram utilizando as seguintes permissões (scopes):

• ads_read: acesso a relatórios e métricas de anúncios;
• instagram_business_basic: acesso a dados básicos da conta profissional do Instagram;
• instagram_business_manage_messages: gestão e envio de mensagens do Instagram;
• pages_show_list: acesso à lista de páginas vinculadas;
• pages_messaging: envio e recebimento de mensagens nas páginas do Facebook;
• instagram_manage_messages: gerenciamento de mensagens diretas do Instagram;
• instagram_basic: acesso a informações públicas do perfil.

Coletamos apenas os dados necessários para entregar nossos serviços. Nunca publicamos nada sem a sua permissão.

4. Quais Dados Coletamos

Dados fornecidos por você:

• Nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço e dados cadastrais;
• Informações de pagamento (processadas por parceiros certificados);
• Conteúdos e campanhas inseridas na plataforma.

Dados coletados via Meta:

• Informações de contas conectadas, páginas e métricas de anúncios, de acordo com as permissões concedidas.

Dados automáticos:

• IP, navegador, sistema operacional, cookies e dados de acesso ao nosso site e app.

Integração com Facebook, Instagram e APIs da Meta

Nosso sistema pode se integrar com serviços da Meta Platforms Inc., como Facebook e Instagram, por meio de login social, gerenciamento de páginas, campanhas de anúncios, mensagens diretas (Inbox API), entre outros.

Durante essa integração, poderemos acessar apenas os dados estritamente necessários para a funcionalidade escolhida, tais como:

• Nome, ID e foto do perfil;
• Páginas e permissões concedidas;
• Conversas e mensagens, quando autorizado.

Estes dados são utilizados exclusivamente para as finalidades operacionais da plataforma, como exibição de inbox, agendamentos, fluxos de automação e relatórios, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta, item 4.a.

Você poderá revisar e revogar a qualquer momento os acessos concedidos, diretamente nas configurações da sua conta Meta (Facebook/Instagram), ou entrar em contato conosco por e-mail para solicitar a remoção.

Nos comprometemos a não compartilhar, vender ou utilizar indevidamente quaisquer dados coletados via APIs da Meta, garantindo total conformidade com as políticas da plataforma e com a legislação de proteção de dados vigente.

Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

• Consentimento: para envio de comunicações, login via redes sociais e acesso a dados de terceiros;
• Execução de contrato: para o uso pleno da plataforma e funcionalidades contratadas;
• Obrigação legal ou regulatória: quando for necessário atender exigências legais;
• Legítimo interesse: para melhoria de serviços, segurança da conta e prevenção a fraudes, desde que respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.

Você pode, a qualquer momento, revogar seu consentimento ou se opor ao tratamento com base em interesse legítimo, conforme descrito na seção de direitos do titular.

5. Para que Usamos Seus Dados

• Para criar e gerenciar sua conta;
• Para executar serviços contratados (gestão de campanhas, mensagens e integrações com Meta);
• Para processar pagamentos e fornecer suporte;
• Para análises, melhorias e segurança da plataforma;
• Para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

6. Compartilhamento de Dados

• Com a Meta: apenas conforme as permissões que você autorizou;
• Com prestadores de serviços: hospedagem, pagamento e infraestrutura;
• Com autoridades legais: quando necessário para cumprir a lei.

Nunca vendemos ou alugamos seus dados.

7. Segurança e Retenção

• Utilizamos criptografia, controle de acesso e backups;
• Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário, ou conforme exigido por lei;
• Após o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus Direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Acesso, correção ou exclusão dos seus dados;
• Revogação de consentimento;
• Informações sobre compartilhamentos.

Basta enviar um e-mail para suporte@dkwsystem.com com o assunto "LGPD — Direitos do Titular".

9. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento da plataforma. Cookies adicionais podem ser gerenciados por você nas configurações do navegador.

10. Alterações

Se houver mudanças nesta política, vamos publicar a nova versão em nosso site e notificar usuários cadastrados quando necessário.

11. Contato e DPO

• Encarregado de Dados (DPO): Alisson Gonçalves
• E-mail: suporte@dkwsystem.com